Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que abarca
Esta política regula los pagos y reembolsos aplicables al sitio web de MediaFlashko.com, un portal de noticias y medios especializado en misterios e investigaciones. Cubre suscripciones digitales, acceso a contenidos exclusivos, boletines informativos premium y cualquier servicio de membresía relacionado con artículos de investigación, podcasts y materiales audiovisuales. Se aplica a todos los usuarios residentes en Uruguay que adquieran estos servicios a través de la plataforma comercial.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. No se aplican cargos adicionales por conversión de moneda ni por procesamiento, salvo que el usuario seleccione un método de pago internacional que genere comisiones bancarias propias. Cualquier variación en impuestos será notificada con antelación antes de la confirmación del pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización del emisor y se procesa a través de pasarelas seguras que cumplen con estándares PCI DSS. MediaFlashko.com no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible es gestionada por el proveedor de pagos.
Confirmación de pedido, formación del contrato y servicios
El contrato se perfecciona cuando el usuario recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles de la suscripción o compra. En ese momento se activa el acceso inmediato a los contenidos digitales contratados. El usuario debe verificar la exactitud de los datos antes de confirmar; cualquier error posterior debe comunicarse de inmediato a [email protected].
Derechos de cancelación y plazos aplicables
De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y normas complementarias, el usuario dispone de un plazo de 10 días corridos desde la confirmación para cancelar la suscripción sin penalidad. La cancelación debe solicitarse por escrito a través del formulario de contacto o enviando un mensaje a [email protected]. Las suscripciones mensuales se cancelan al finalizar el período facturado; las anuales permiten reembolso proporcional solo dentro del plazo legal.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio presenta fallas técnicas atribuibles a MediaFlashko.com o cuando se ejerce el derecho de cancelación dentro del plazo. No se reembolsan contenidos ya consumidos, descargas realizadas ni por cambios de opinión una vez vencido el período de 10 días. Las promociones especiales o paquetes de investigación pueden tener condiciones específicas indicadas al momento de la compra.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo a [email protected] o completar el formulario de la página de contactos indicando: nombre completo, dirección de correo registrada, número de transacción, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere adjuntar comprobante de pago. La solicitud se tramita en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de MediaFlashko.com revisa cada solicitud verificando el cumplimiento de los requisitos. Se notifica la resolución por correo electrónico en un plazo de cinco días hábiles. En caso de rechazo, se explican los motivos y se ofrecen alternativas como crédito para futuras suscripciones. Las decisiones son finales pero pueden apelarse ante el área de atención al cliente.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se efectúan al mismo medio de pago utilizado. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor. El usuario recibirá confirmación cuando los fondos estén disponibles. En caso de demoras superiores a 20 días, contactar a +598 2487 4348.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenidos digitales comienza de inmediato tras el pago, por lo que el derecho de desistimiento puede limitarse una vez iniciado el consumo. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales de investigación exclusiva no admiten reembolso parcial una vez activadas, salvo defectos del servicio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar con otro método. Los cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude se reporta a las autoridades competentes y puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente los derechos irrenunciables de la Ley 17.250, el Decreto 57/018 y la normativa de protección al consumidor. El usuario puede ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o el Juzgado de Paz correspondiente sin perjuicio de las vías aquí previstas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto del sitio o envíe un mensaje a [email protected]. MediaFlashko.com puede modificar esta política con aviso previo de 15 días publicado en el sitio. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio. Cualquier cambio sustancial se comunicará por correo a los suscriptores activos.